About
L'ouvrage se propose d'aborder des questions contemporaines sur le management des services, aux entreprises et à la personne (aide aux personnes âgées, services de vente en ligne, services logistiques sous-traités, services d'échange entre particuliers de type co-voiturage, etc.). Le rôle du personnel en contact, mais aussi les modes de participation du client à la production du service sont notamment l'objet de toutes les attentions dans des chapitres rédigés par les plus grands spécialistes européens du sujet. L'originalité de l'ouvrage est de proposer aux lecteurs de multiples « entrées » sur le management de services, dans des chapitres percutants et rédigés dans un style dénué de tout jargon technique, avec de nombreux exemples très actuels.
Événements
Détails produits
Categories : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Management
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Authors
Camal Gallouj, Gilles Paché
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Publisher
Pu De Provence
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Distributeur
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Publication date
03/09/2020
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Collection
Travail & Gouvernance
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EAN
9791032002681
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Availablity
Available
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Nombre de pages
354 Pages
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Height
24 cm
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Width
16 cm
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Thickness
2 cm
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Poids
582 g
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Support principal
Grand format
Infos supplémentaires : Broché
Biographie
Camal Gallouj
Camal Gallouj est Professeur à l'Université de Sorbonne Paris Nord (CEPN-CNRS) et Directeur de la recherche à HEC Rabat (CReSC). Ses travaux portent principalement sur le management et l'économie des activités commerciales et de service. Il est par ailleurs éditeur associé de l'European Review of Service Economics and Management.
