Management de l'insatisfaction client ; transformer le pépin en pépite

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Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation.
A contrario, négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.

Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance. Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC* et élaborées à partir de retours d'expérience réels.



Genres : Entreprise, économie & droit > Entreprise, gestion et management > Fonctionnement / Organisation > Management

  • ISBN

    9782311405361

  • Beschikbaarheid

    Beschikbaar

  • Aantal pagina's

    208 Pagina's

  • lengte

    24 cm

  • breedte

    16 cm

  • dikte

    1.2 cm

  • Bestandsgrootte

    339 g

  • Verdeler

    Dilisco

  • Formaat

    Grand format

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