• Sommaire Préface de Didier Demazière Chapitre I - Une ethnographie du métier de conseiller à l'emploi Un face-à-face équipé Un terrain sensible Des chômeurs peu qualifiés L'inscription des agences dans des territoires d'emploi Chapitre II - Morphologie sociale et identité professionnelle des conseillers à l'emploi Des employées aux études longues et aux « parcours empêchés » Une professionnalisation ambiguë et inachevée Apprentissage sur le tas et souci d'équité Des tensions structurelles inhérentes à la relation de service Chapitre III - De l'ANPE à Pôle Emploi, des transformations au prisme de l'État social actif État social actif et activation des dépenses d'assurance chômage ANPE : de l'autonomisation à l'activation du placement (1967-2009) Chapitre IV - Rationalisation gestionnaire et gestion de masse du chômage Gestionnarisation de l'accompagnement Gestionnarisation du tri Gestionnarisation des sanctions L'articulation normes d'activation / indicateurs prégnants dans les pratiques professionnelles Chapitre V - Évaluer la « distance à l'emploi » Tris et catégorisations morales Variations et logiques professionnelles L'effet du contexte local : le cas des « faux » chauffeurs-livreurs Chapitre VI - « Contrôler la recherche d'emploi » Un pouvoir discrétionnaire faible pour les sanctions et fort pour les absences L'utilisation parcimonieuse des sanctions liées au contrôle La gestion des absences à travers le régime des indulgences La polarisation entre éthique du placement et éthique de l'accompagnement Chapitre VII - « Agir sur les freins » Les technologies sociales d'adaptabilité en action Variations des jugements et contingences : les « coins paumés » Les arènes de jugement sur l'emploi et sa qualité Conclusion Bibliographie Glossaire

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